Vragen & Contact

De 5 meest gestelde vragen

Wat is het telefoonnummer van Sunweb?

Sunweb is te bereiken op het volgende telefoonnummer: +31102802290.

Onze openingstijden vind je onderaan deze pagina.

TIP!
Heb je een urgente vraag? Neem dan contact met ons op via WhatsApp, wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Wat is het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten?

Het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten is de manier waarop deze ingekocht worden. Hierdoor gelden er afwijkende voorwaarden. In de boekingsstappen kun je zien of de vlucht een flexibele of een niet-flexibele vlucht is.

Wanneer jij jouw vakantie geboekt hebt kun je in jouw Mijn Sunweb account terugzien welk type vlucht je hebt geboekt:

Overzicht

	Niet-flexibele vlucht	Flexibele vlucht
Handbagage	Inclusief*	Inclusief*
Ruimbagage	Inclusief* (m.u.v. wintersportvakanties)	Exclusief (bij te boeken in boekingsstappen of Mijn Sunweb)
Aanbetaling	Kosten voor de vluchten, reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen	Reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen.
Naamswijziging	Mogelijk tegen kosten	Kosteloos tot 1 week voor vertrek
Wijziging van de vlucht	Mogelijk tegen hoge wijzigingskosten	Kosteloos tot 6 weken voor vertrek
Bedenktijd	Geen, direct definitief na boeken	3 dagen, mits je voldoet aan de voorwaarden
Aantal personen	Met meer dan 9 personen dienen er twee losse boekingen gemaakt te worden	Alle reizigers kunnen geboekt worden op 1 boeking
Omruilgarantie	Omboeken is altijd tegen 100% kosten van de vlucht. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt kun je kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek	Kosteloos tot 6 weken voor vertrek. Daarna 100% kosten. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt: kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek

*Hoeveel bagage inclusief is, is afhankelijk van de airline. Klik hier voor meer informatie.

Wat zijn de regels met betrekking tot handbagage?

Veiligheid is belangrijk. Er wordt daarom gecontroleerd op het meenemen van gevaarlijke stoffen en voorwerpen die een gevaar kunnen vormen voor de passagiers, bemanning of de veiligheid van het vliegtuig.

Binnen de Europese Unie gelden de volgende regels:

Vloeistoffen, gels, crèmes en spuitbussen kunnen alleen in jouw handbagage mee onder de volgende voorwaarden:
- Het moet verpakt zitten in verpakkingen van maximaal 100 ml
- De vloeistoffen verpak je in een doorzichtig, hersluitbare plastic zak of toilettas. De inhoud mag maximaal 1 liter zijn

Medicijnen en babyvoeding

Er mag meer dan 100 mililiter aan medicijnen en/of babyvoeding mee als handbagage. Voor medicijnen moet je een doktersrecept kunnen overhandigen of kunnen aantonen dat de medicijnen op jouw naam staan. Daarnaast wordt een Engelstalige versie van het doktersrecept ook aangeraden.

Vloeibare babyvoeding mag mee wanneer je met een baby reist.

Op de luchthavens en in het vliegtuig kun je (tax free) inkopen doen. Vloeistoffen en gels die je na de ticket- en/of paspoortcontrole of in het vliegtuig hebt gekocht, worden verpakt en waar nodig verzegeld. Wanneer je een overstap hebt, mag je het zegel niet verbreken tot je op jouw eindbestemming bent aangekomen.

Kijk op de website van Rijksoverheid voor meer informatie.

Naast de algemene handbagageregels hanteren luchtvaartmaatschappijen eigen regels met betrekking tot de grootte en het gewicht van jouw handbagage. Meer informatie per luchtvaartmaatschappij vind je hier.

Hoe stel ik online mijn vakantievraag?

Je kunt ons op verschillende kanalen bereiken. Stuur ons een WhatsApp bericht of maak gebruik van een van onze social media kanalen Facebook of Instagram. Daarnaast kun je gebruik maken van ons contactformulier. Per e-mail krijg je een ontvangstbevestiging met daarin een mailreferentienummer en de verwachtte verwerkingstijd.

Hoe kan ik een e-mail sturen?

Je kunt jouw vraag sturen via het contactformulier. Per e-mail krijg je een ontvangstbevestiging met daarin een mailreferentienummer en de verwachtte verwerkingstijd.

TIP!

Heb je een urgente vraag? Neem dan contact met ons op via WhatsApp, wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.